اعتمد مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات
المستخدمين ومقدمي الخدمة، إذ تحل هذه الوثيقة محل وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة والهاتفية الثابتة، والإنترنت والمعطيات، ووثيقة حماية طالب
الخدمة/ المستخدم.
وبينت الهيئة أن هذه الوثيقة تنظم العلاقة بين المستخدم ومقدم الخدمة في موضوعات عدة أبرزها؛ إجراءات طلب تقديم الخدمة، والشفافية والوضوح، والتوثيق،
والتزامات المستخدم ومقدم الخدمة، وسرية معلومات واتصالات المستخدم، والفوترة والحد الائتماني، وإلغاء الخدمات ، وشكاوى المستخدمين.
وأضافت الهيئة أنها تهدف من هذه الوثيقة إلى حماية حقوق المستخدمين، وتحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات، وتحقيق التوازن بين حقوق والتزامات طرفي
العلاقة، وتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم، بالإضافة إلى تحسين إجراءات معالجة الشكاوى.
يذكر أن هذه الخطوة تعد امتدادًا لجهود الهيئة في العمل على حماية حقوق المستخدمين، إذ قامت حديثًا بإطلاق مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث
الشكاوى المصعدة للهيئة من قبل المشتركين ضد مقدمي الخدمة، والمتابعة الميدانية للتحقق من تطبيق وثيقة حماية طالب الخدمة/المستخدم، وكذلك إلزام
مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح في تطبيق سياسة الاستخدام العادل، وتعديل بعض مواد اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات بشأن معالجة الشكاوى والفوترة،
وإطلاق مبادرة “مقياس” لقياس جودة تجربة استخدام الإنترنت.
